账号安全与客服帮助 · 九游j9官方官网

先改密码，再清理登录设备。修改密码后立刻进入登录设备列表，移除不认识的手机与浏览器授权，然后检查绑定手机和邮箱是否被改动。如果发现绑定信息已被替换，请马上提交工单说明情况，客服会协助冻结账号并核对操作记录。

在线反馈通道全天接收消息，工作时段内提交的工单通常在 30 分钟内收到首次响应。涉及身份核验、账号找回与申诉复核的事项需要人工比对记录，处理时间会长一些。具体进度可以在反馈记录中查看，不需要重复提交同一份工单。

直接拒绝，并把对方的联系方式提交给我们核查。短信验证码、动态口令、支付密码只在本人在官方页面内输入，任何工作人员都不会通过电话或聊天工具向你索取这些内容。如果已经发送过验证码，请立即修改密码并检查登录设备列表。

主要是能佐证账号归属的信息，包括注册时间、常用登录设备、绑定过的联系方式以及近期的操作记录截图。材料越完整，核验越容易一次通过。请只提交必要内容，不要在留言中填写完整密码、验证码或支付凭证。

可以在原有工单中补充材料申请复核，不需要另开新工单。复核会重新比对登录记录与操作轨迹，结论以最终反馈为准。如果补充的信息与此前一致且仍无法佐证账号归属，建议更换可用的核验方式，或联系客服沟通其他可行办法。

需要处理。陌生设备意味着登录授权可能被保留，建议先移除该设备，再修改一次密码，并确认绑定手机与邮箱仍然属于本人。如果同一设备反复出现，请提交工单并附上出现的时间点，方便客服排查异常登录的来源。